Revolusi Panggilan Keluar dengan AI
Menggabungkan manajemen leads, alokasi agen, dan AI Blast Auto-Dialer berbasis deteksi jawaban manusia. Tidak ada lagi waktu terbuang, agen langsung terhubung dengan pelanggan.
Panggilan Terhubung
Leads Diproses
24,500
Akurasi AI
Keunggulan Utama Platform
Automasi Panggilan AI (AI Blast)
Memanggil ribuan kontak secara paralel dan hanya menyambungkan ke Agen jika terdengar suara manusia.
Optimasi Efisiensi Agen
Menghilangkan waktu tunggu (idle time) akibat nomor tidak diangkat, sibuk, atau mesin telkom.
Monitoring Real-Time Telemetry
Pemantauan status panggilan, saluran antrean (waiting room), dan produktivitas agen secara langsung.
Manajemen Kampanye Multi-Provider
Melacak rasio keberhasilan panggilan berdasarkan penyedia layanan seluler (Telkomsel, Indosat, XL).
Eksplorasi Fitur Mendalam
Jelajahi setiap modul yang merancang sistem call center outbound kami menjadi yang terbaik di kelasnya.
1. Ringkasan Eksekutif & Tujuan Platform
CRM Admin & AI Auto-Dialer System adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan automasi panggilan outbound pintar yang dirancang khusus untuk meningkatkan efisiensi operasional tim telemarketing, tele-sales, dan tele-donasi. Platform ini menggabungkan modul pengelolaan database leads, alokasi agen, integrasi AI Blast Auto-Dialer berbasis deteksi jawaban manusia (Human Answer Detection), serta alat analisis performa dan laporan panggilan secara real-time.
Fitur Utama
- Automasi Panggilan AI (AI Blast): Memanggil ribuan kontak secara paralel dan hanya menyambungkan ke Agen jika terdengar suara manusia.
- Optimasi Efisiensi Agen: Menghilangkan waktu tunggu (idle time) akibat nomor tidak diangkat (NBP), sibuk, atau mesin telkom.
- Monitoring Real-Time Telemetry & Wallboard: Pemantauan status panggilan, saluran antrean (waiting room), dan produktivitas agen secara langsung.
- Manajemen Kampanye Multi-Provider: Melacak rasio keberhasilan panggilan berdasarkan penyedia layanan seluler (Telkomsel, Indosat, XL).
Glosarium Istilah & Kode Disposisi
Kamus istilah teknis dan kode hasil panggilan yang digunakan di seluruh sistem.
| Kode / Istilah | Nama Panjang | Penjelasan Definisi |
|---|---|---|
| CLS | Closing / Sales | Prospek setuju dan berhasil melakukan transaksi / pendaftaran. |
| CB | Call Back | Prospek meminta untuk dihubungi kembali pada waktu tertentu. |
| NBP | No Pickup / No Answer | Telepon berdering tetapi tidak diangkat oleh penerima. |
| SS | Salah Sambung | Nomor yang dihubungi bukan milik target prospek yang dimaksud. |
| NIT | Not Interested | Prospek menyatakan secara tegas tidak berminat dengan penawaran. |
| NOMB / NMB | No Mbanking / No CC | Prospek tidak memiliki Mobile Banking atau Kartu Kredit (kualifikasi tidak terpenuhi). |
| OVER | Over Age | Usia prospek melebihi kualifikasi maksimal produk. |
| MBX / MBXOFF | Mailbox / Voicemail | Panggilan masuk ke kotak pesan suara / mesin telkom. |
| CCR | Concurrent Call Rate | Jumlah saluran panggilan otomatis yang berjalan bersamaan. |
| AI Blast | AI Auto-Dialer Engine | Sistem pemanggilan otomatis massal berteknologi deteksi suara manusia. |
| R1 - R8 | Redial Round 1 s/d 8 | Tahapan/putaran percobaan ulang pemanggilan nomor yang belum terhubung. |
| Waiting Room Expired | Antrean Kadaluarsa | Panggilan terhubung tetapi tidak ada agen yang siap menerima transfer dalam waktu yang ditentukan. |